Módulo • Clientes e aeronaves

Gestão de Clientes e Aeronaves

Cadastro único de clientes e aeronaves, com histórico completo de operações, contratos e faturamento — a fonte de verdade do relacionamento comercial.

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O problema que este módulo resolve

Cliente operador vira um cadastro no ERP, outro no sistema operacional, outro na planilha de comercial e outro no e-mail do diretor. Cada contato fica numa base diferente, com dados desatualizados em pelo menos duas delas. Quando uma aeronave troca de operador, a atualização passa por três sistemas — e fica pelo caminho em pelo menos um.

O resultado é perda de contexto: o time comercial não sabe o que o cliente já contratou, o financeiro não sabe o histórico de inadimplência, a operação não sabe se a aeronave tem cobrança ativa, e o cliente — que é o único que sabe tudo — fica frustrado repetindo informação.

O módulo de Clientes e Aeronaves do Kronotos é a fonte única: cada cliente, cada aeronave, cada contrato e cada operação conectados numa visão 360 para toda a equipe.

O que o módulo entrega

Cadastro completo de clientes

Dados fiscais, contatos, endereços, responsáveis comerciais e financeiros, preferências, histórico de relacionamento, anexos e documentos. Cliente pode ser pessoa jurídica, física, operadora, proprietário de aeronave ou gerenciadora.

Cadastro de aeronaves

Matrícula, modelo, fabricante, categoria (executiva, comercial, carga), dados técnicos relevantes, operador atual, proprietário, histórico de troca de operador. Base essencial para tabelas de preço e regras operacionais.

Vínculo cliente ↔ aeronave

Uma aeronave pode ter operador diferente do proprietário. Uma operadora pode gerenciar múltiplas aeronaves. O Kronotos modela esses relacionamentos complexos e aplica faturamento ao ator correto.

Timeline de relacionamento

Para cada cliente: contratos ativos e históricos, operações registradas, serviços prestados, faturas emitidas, recebimentos, ocorrências. Toda interação registrada numa linha do tempo consultável.

Contratos vinculados

Contratos de hangaragem, de serviços recorrentes, acordos comerciais especiais, pacotes — tudo linkado ao cliente. Criação, renovação e alteração com histórico preservado.

Dashboard comercial por cliente

Receita gerada no período, margem, inadimplência, tendência de consumo, oportunidades de upsell. Visão para o time comercial priorizar contas e ações.

Controle de inadimplência

Faturas em aberto por cliente, histórico de pagamentos, régua de cobrança. Financeiro consegue agir com base em dados, não em memória.

Atendimento a tripulação e passageiros

Registro de preferências de tripulação (tipo de catering, rotina de handling), passageiros VIP cadastrados com histórico de atendimento, contatos de concierge e transfer terrestre vinculados à operação. Tudo acessível pela recepção do FBO e pela operação antes mesmo do pouso.

LGPD e controle de acesso

Dados pessoais protegidos, com registro de consentimento, controle de acesso por perfil e capacidade de anonimização/remoção quando requerido. Auditoria completa de quem acessou o quê.

Integrações e conexões

Protheus e Salesforce

Cadastros mestre de clientes sincronizam com o ERP fiscal (Protheus) e com o CRM corporativo (Salesforce). A direção da sincronização é configurável por entidade — bidirecional quando necessário.

Módulos operacionais

Toda operação de voo, serviço e movimentação é automaticamente associada ao cliente/aeronave corretos, sem intervenção manual.

Faturamento

Regras comerciais, descontos, acordos e preferências específicas do cliente são aplicados automaticamente na geração de faturas.

"Saber quem é o cliente, o que ele contrata, como paga e qual o histórico dele — tudo na mesma tela. Isso mudou completamente a forma como o comercial e o financeiro conversam."

— Implantação no Aeroporto Catarina

Perguntas frequentes

O Kronotos substitui um CRM tradicional?

Parcialmente. Para o ciclo comercial/pós-venda da operação aeroportuária (contratos ativos, histórico de consumo, inadimplência, relacionamento), o Kronotos é suficiente e mais conectado à operação do que um CRM genérico. Para prospecção/pipeline comercial complexo, pode complementar com um CRM de funil via integração via API.

Como o sistema modela operador, proprietário e gerenciadora de aeronave?

Uma aeronave pode ter múltiplos papéis associados: proprietário (pessoa/empresa que é dona), operador (quem opera efetivamente) e gerenciadora (quem administra contratos em nome do proprietário). Cada operação é faturada ao ator correto conforme o contrato vigente.

O que acontece quando uma aeronave troca de operador?

A troca é registrada com data de efetivação, e o histórico prévio (operações realizadas pelo operador anterior) fica preservado. A partir da data da troca, novas operações são vinculadas ao novo operador. Contratos são renegociados e o histórico de ambos os operadores fica auditável.

Como o sistema lida com LGPD para dados de tripulação e passageiros?

Dados pessoais são armazenados de forma segmentada por finalidade, com registro de consentimento quando aplicável. Acesso é controlado por perfil, logs de acesso são mantidos para auditoria e há processo documentado para atendimento de solicitações de titulares (acesso, correção, anonimização).

É possível importar a base atual de clientes e aeronaves?

Sim. A implantação inclui migração dos dados legados — Excel, outro sistema, ERP — com validação, deduplicação e enriquecimento. A equipe Khube conduz o processo para garantir que o sistema entre em produção com a base correta desde o dia 1.

Quer ver este módulo operando na sua realidade?

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